Se suas equipes de atendimento sofrem com problemas como:
Com a Intranet da MMCafé, você centraliza toda a comunicação da sua equipe, melhora a produtividade e reduz custos operacionais.
Reduzir o tempo de espera e minimizar o abandono de chamadas são metas essenciais para melhorar a satisfação e a fidelização dos seus clientes. Com nossa solução você pode otimizar o atendimento usando facilitadores para qualquer nível/ tipo de chamada, com a Intranet Corporativa da MMCafé, você poderá usar a busca integrada, o fluxo de atendimento ou mesmo aplicar UX, além de ter notificações com aceite de termos que pode levar o colaborador até o procedimento novo e atualizado.
A melhoria contínua do atendimento pode transformar a percepção do cliente e fortalecer sua fidelização.
Com a Intranet da MMCafé é simples implementar melhores práticas e criar um ambiente de atendimento que promove sua empresa.
Simplifique processos, crie de scripts eficazes para os agentes, utilize paginas segmentadas com facilitadores de leitura e possibilidade visuais de fluxo de atendimento.
A Intranet da MMCafé permite a entrega de informações rápida e eficiente para os agentes, supervisores e clientes.
Utilizando os relatórios detalhados e análises da para identificar áreas de melhoria. Personalização das interações possibilitando compreender o histórico e as preferências do agente para oferecer resultados na busca com mais relevância para cada tipo de atendimento e produto, criando uma experiência mais satisfatória.
Gerenciar grandes equipes e diferentes turnos ao longo do dia torna o treinamento uma tarefa complexa, exigindo tempo e um planejamento cuidadoso dos seus colaboradores.
Otimize este processo ao realizar treinamentos online. Acompanhe o progresso dos seus colaboradores diretamente de suas posições, aplique avaliações e valide a aprovação com base nos resultados. A Intranet da MMCafé oferece funcionalidades eficientes e integradas para capacitar sua equipe de maneira contínua e eficaz.
Transforme a comunicação e resultados de seu Call Center com a Intranet da MMCafé.
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Melhore sua comunicação interna com uma solução eficiente e segura.
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