Intranet para Call Center
Centralize sua Comunicação
e Aumente sua Eficiência

Se suas equipes de atendimento sofrem com problemas como:

  • Informações desencontradas
  • Treinamentos demorados
  • Dificuldade para encontrar materiais essenciais

Com a Intranet da MMCafé, você centraliza toda a comunicação da sua equipe, melhora a produtividade e reduz custos operacionais.

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Empresas que utilizam a Intranet Corporativa da MMCafé

Tempo de Espera e Abandono de Chamadas

Reduzir o tempo de espera e minimizar o abandono de chamadas são metas essenciais para melhorar a satisfação e a fidelização dos seus clientes. Com nossa solução você pode otimizar o atendimento usando facilitadores para qualquer nível/ tipo de chamada, com a Intranet Corporativa da MMCafé, você poderá usar a busca integrada, o fluxo de atendimento ou mesmo aplicar UX, além de ter notificações com aceite de termos que pode levar o colaborador até o procedimento novo e atualizado.

Qualidade de Atendimento

A melhoria contínua do atendimento pode transformar a percepção do cliente e fortalecer sua fidelização.
Com a Intranet da MMCafé é simples implementar melhores práticas e criar um ambiente de atendimento que promove sua empresa. 
Simplifique processos, crie de scripts eficazes para os agentes, utilize paginas segmentadas com facilitadores de leitura e possibilidade visuais de fluxo de atendimento.

Relatórios e Análises

A Intranet da MMCafé permite a entrega de informações rápida e eficiente para os agentes, supervisores e clientes.

Utilizando os relatórios detalhados e análises da para identificar áreas de melhoria. Personalização das interações possibilitando compreender o histórico e as preferências do agente para oferecer resultados na busca com mais relevância para cada tipo de atendimento e produto, criando uma experiência mais satisfatória.

Treinamento e Capacitação

Gerenciar grandes equipes e diferentes turnos ao longo do dia torna o treinamento uma tarefa complexa, exigindo tempo e um planejamento cuidadoso dos seus colaboradores.

Otimize este processo ao realizar treinamentos online. Acompanhe o progresso dos seus colaboradores diretamente de suas posições, aplique avaliações e valide a aprovação com base nos resultados. A Intranet da MMCafé oferece  funcionalidades eficientes e integradas para capacitar sua equipe de maneira contínua e eficaz.

Funcionalidades Intranet MMCafé para Call Center

Home Customizada

Intranet com Busca Integrada

Busca Integrada

Notificações na Intranet

Notificações

Noticias na Intranet

Notícias

Chat

Fluxo de Atendimento

Fluxo de Atendimento

Dashboards Intranet

Dashboards

Glossário

Glossário

Intranet com Planilhas

Planilha Interativas

Intranet Feedbacks

Feedbacks

Formulários

Confirmação de Leitura

Intranet com Quiz

Quiz

Intranet com Gamificação

Gamificação

Conteúdo Segmentado

Não perca mais tempo com processos lentos e complicados.

Transforme a comunicação e resultados de seu Call Center com a Intranet da MMCafé.

Preencha o formulário ao lado para solicitar a demonstração e veja como podemos otimizar seus processos e reduzir custos. 

Melhore sua comunicação interna com uma solução eficiente e segura. 

Solicite sua demonstração hoje mesmo!